Condizioni Generali e Termini d'Uso

Le seguenti Condizioni Generali e Termini d'Uso e le successive modifiche apportate si applicano a tutti i servizi resi disponibili da Wonderful Italy Srl (di seguito definito come “WI”) online, in modo diretto o indiretto, tramite qualsiasi dispositivo mobile, via e-mail o per telefono. Accedendo al nostro sito web(di seguito definiti come "Sito"), visitandolo, utilizzandolo e/o utilizzando una qualsiasi delle applicazioni disponibili attraverso una qualsiasi piattaforma dichiari di aver letto, compreso e accettato i termini e le condizioni di seguito riportati (inclusa l’Informativa sulla Privacy).

Le Condizioni Generali e Termini d’Uso costituiscono un accordo vincolante tra WI ed il cliente che utilizza il Sito, prenota e acquista i servizi offerti. Il cliente è altresì soggetto alle condizioni particolari applicabili ai singoli servizi (tra cui, i dettagli sulla destinazione, la data di partenza e la durata della vacanza, il prezzo, le tasse applicabili) che sono precisate nel catalogo WI. Tali condizioni particolari formano parte integrante e sostanziale del contratto tra WI ed il cliente. L'utilizzo del Sito, le prenotazioni e l'acquisto dei servizi sono soggetti all'accettazione delle presenti Condizioni Generali e Termini d’Uso da parte del cliente.

Il cliente è tenuto, pertanto, a prendere visione integralmente delle Condizioni Generali e Termini d’Uso nonché le eventuali condizioni particolari applicabili ai singoli servizi, messe a disposizione sul Sito prima di effettuare una prenotazione. Acquistando un servizio offerto da WI si accettano automaticamente le Condizioni generali e i Termini d’uso di WI qui descritti.

Le Condizioni Generali e Termini d’Uso potranno essere modificate in qualsiasi momento, senza preavviso, fermo restando che tali modifiche non saranno applicate agli ordini inoltrati dal cliente prima della modifica.

1) Soggiorno in abitazione

Il servizio di locazione di abitazioni, consente a qualsiasi cliente che acceda al Sito di visionare e acquistare soggiorni in una delle strutture gestite da WI.

La locazione avviene tra cliente e proprietario o locatario della struttura. In alcuni casi particolari, il locatario della struttura potrà coincidere con WI. Al momento dell’arrivo in struttura, a seconda dei termini di legge validi in quella località e per quel tipo di abitazione, potrebbe essere necessario firmare un contratto di locazione tra cliente e proprietario.

Con la conferma di prenotazione per un soggiorno, il cliente accetta le condizioni contrattuali del servizio di locazione, di cui dichiara di aver preso visione integrale prima dell’acquisto del servizio, e di cui riceverà una copia riassuntiva a seguito della prenotazione.

Modalità di pagamento

L’offerta WI è prenotabile sul Sito tramite bonifici bancari e carte di credito. Sono accettate tutte le carte di credito dei principali circuiti internazionali.

Tempistiche di pagamento e politiche di cancellazione della prenotazione

Le tempistiche di pagamento e le modalità di cancellazione dipendono dalla tipologia di tariffa acquistata al momento della prenotazione.

Tariffa Standard:

La prenotazione di un soggiorno con Tariffa Standard da parte del cliente, richiede il pagamento dell’intero importo del soggiorno al momento della prenotazione.

La Tariffa Standard prevede il 100% di rimborso per cancellazioni richieste entro 7 giorni dall’arrivo. In caso di richieste ricevute da WI l’ultimo giorno utile per ottenere il rimborso, saranno considerate valide solo ed esclusivamente quelle ricevute entro le ore 11,59 del mattino (fuso orario locale).

In caso di cancellazione dopo i tempi definiti sopra o di “no show” da parte del cliente, WI tratterrà il totale dell’importo del soggiorno.

Tariffe Promozionale:

La prenotazione di un soggiorno con Tariffa Promozionale da parte del cliente, è soggetta a modalità di pagamento e politiche di cancellazione specifiche, diverse da quelle descritte in riferimento alla Tariffa Standard.

Con Tariffa Promozionale, WI fa riferimento a tutte le offerte disponibili sul Sito con tariffazione scontata rispetto alla Tariffa standard. Per queste offerte vige una condizione di non cancellabilità della prenotazione, e sono soggetto al pagamento dell’intero importo al momento della prenotazione. In caso di cancellazione di una prenotazione con Tariffa Promozionale da parte del cliente, il totale della prenotazione sarà trattenuto interamente da WI.

Richieste di Cancellazione:

La richiesta di cancellazione deve essere sempre comunicata per iscritto tramite un'e-mail all'indirizzo bookings@wonderfulitaly.eu , ed è soggetta alla politica di cancellazione relativa alla Tariffa selezionata dal cliente al momento della conferma di prenotazione.

Richieste di Modifiche

Qualsiasi modifica deve essere richiesta mandando un’e-mail a: bookings@wonderfulitaly.eu.

Modifiche a prenotazioni saranno possibili a seconda della disponibilità, della capienza massima della proprietà in questione, dei prezzi in vigore, e delle seguenti condizioni:

  • Aumento del numero di giorni o persone: è possibile, sempre che l’appartamento sia disponibile per le date richieste o abbia capienza sufficiente, La modifica viene confermata solo a seguito dell’avvenuto pagamento della differenza tra l’importo originale pagato e il nuovo importo da pagare.
  • Riduzione del numero dei giorni o persone: possibile senza addebiti entro 7 giorni dall’arrivo, a meno che l’appartamento non sia stato prenotato con la formula “Tariffa Promozionale”. Nel caso la riduzione sia possibile e risulti in una tariffa complessiva minore, WI provvederà a ricalcolare l’ammontare totale dell’importo totale del soggiorno, riducendo di conseguenza il saldo ancora dovuto o provvedendo a rimborsare la differenza.

Rimborsi

WI restituirà l’importo della prenotazione pagato online nelle seguenti circostanze, sempre che il cliente abbia adempiuto agli obblighi, descritti nelle Condizioni generali di:

  • Cancellazione da parte del proprietario dell’alloggio: solo se né WI né il proprietario dell’appartamento hanno potuto offrire un alloggio alternativo che sia di gradimento del cliente.
  • Inagibilità dell’appartamento: in qualsiasi momento del soggiorno, e sempre che il cliente lo notifichi a WI al massimo 24 ore dopo che l’emergenza si sia verificata e che né WI né il proprietario abbiano trovato un appartamento alternativo che soddisfi il cliente.
  • Nel caso in cui un appartamento non abbia le caratteristiche descritte nella pagina web al momento della prenotazione, e solo quando il cliente lo abbia fatto presente a WI. massimo 24 ore dopo il check-in e né WI né il proprietario dell’appartamento abbiano trovato un soluzione alternativa che soddisfi il cliente.

Il rimborso di una parte o del totale dell’importo totale del soggiorno di una prenotazione potrà essere effettuato solamente sulla carta di credito o conto bancario utilizzato dal cliente al momento della prenotazione. l tempi tecnici del rimborso dipendono dallo strumento di pagamento utilizzato dal cliente al momento della prenotazione, ed eventuali ritardi non potranno essere imputati a WI.

Arrivo e partenza

Il check in avviene secondo le modalità e gli orari stabiliti nella conferma di prenotazione che di norma sono tra le 14.00 e le 20.00. Il cliente deve confermare l’orario di arrivo almeno 48 ore prima del check-in.

Un incaricato WI o di una sua società controllata o partner (o il proprietario dell’immobile), sarà presente all’orario prestabilito di arrivo del cliente, e avrà il compito di verificare che tutto il materiale proposto nell’inventario sia effettivamente presente e in buono stato e inoltre si farà carico di consegnare:

  • chiavi della proprietà
  • scheda appartamento composta da inventario e contatti WI
  • brochure informative sulla città e sulle cose da vedere e fare
  • regole generali di WI e specifiche dell’appartamento
  • contratto cartaceo da firmare
  • Questionario di fine soggiorno

Il cliente: verserà all’incaricato in contanti il deposito cauzionale richiesto per la specifica struttura e fornirà all’incaricato i documenti di tutti gli occupanti dell’appartamento. Si ricorda infatti che non potranno essere accettati ospiti senza un regolare documento di identità valido.

Il Check out avviene secondo le modalità e gli orari stabiliti nella conferma di prenotazione. Di norma il check out avviene entro le ore 10,00.

L’incaricato WI (o il proprietario) provvederà alla restituzione del deposito cauzionale a seguito di un controllo dell'appartamento se i seguenti requisiti saranno soddisfatti:

  • Nessun danno non imputabile a uso verrà riscontrato nella proprietà.
  • Nessuna multa riscontrata dovuta ad attività illegali effettuate dal cliente durante il soggiorno.
  • La spazzatura sia stata diligentemente separata e trattata secondo le leggi locali negli appositi recipienti o cassonetti.

Check-in e check-out fuori orario

Check-in e check-out fuori orario: ​​sarà possibile inoltrare una richiesta di check-in o check-out fuori orario. Tale richiesta sarà accolta o respinta in base alle disponibilità della struttura. Un costo aggiuntivo potrebbe essere richiesto in loco per la copertura dei costi dell’erogazione del servizio. L’ammontare di tale costo sarà comunicato al momento della conferma del servizio

Siete Pregati di contattarci prima del vostro arrivo per riconferma degli orari.

2) Servizi ed esperienze

Il Sito consente a qualsiasi cliente che acceda alla piattaforma online di visionare e acquistare servizi e attività appartenenti a diverse categorie.

Prima di procedere con l’acquisto è possibile visionare la scheda della singola attività o servizio in tutti i suoi dettagli: una sintesi di quanto è compreso nel prezzo, una descrizione dell’esperienza o del servizio e le condizioni di validità. La durata della singola esperienza, il numero di partecipanti previsti ed il periodo in cui è possibile effettuare l’attività acquistata sono definiti all’interno della singola scheda e non potranno essere modificati in seguito all’acquisto.

Una volta acquistato il servizio e/o l’esperienza tramite il Sito, verrà inviata una email di conferma al cliente con i dettagli della prenotazione.

Il cliente sarà quindi tenuto a seguire le istruzioni fornite, e qualora necessario, a contattare direttamente il fornitore del servizio o esperienza per concordare data, luogo e ora.

Modalità di pagamento

L’offerta WI è prenotabile sul Sito tramite bonifici bancari e carte di credito. Sono accettate tutte le carte di credito dei principali circuiti internazionali.

Tempistiche di pagamento e politiche di cancellazione della prenotazione

L’acquisto dell’offerta di servizi ed esperienze fornite da WI tramite il Sito, è possibile tramite il pagamento dell’intero importo al momento della prenotazione.

Le nostre tariffe prevedono il 100% di rimborso per cancellazioni richieste entro 3 giorni dall’arrivo. In caso di richieste ricevute da Wl l’ultimo giorno utile per ottenere il rimborso, saranno considerate valide solo ed esclusivamente quelle ricevute entro le ore 11,59 del mattino (fuso orario locale).

In caso di cancellazione dopo i tempi definiti sopra o di “no show” da parte del cliente, WI tratterrà il totale dell’importo pagato.

Richieste di Cancellazione

La richiesta di cancellazione deve essere sempre comunicata per iscritto tramite un'e-mail all'indirizzo bookings@wonderfulitaly.eu

Richieste di Modifiche

Qualsiasi modifica deve essere richiesta mandando un’e-mail a: bookings@wonderfulitaly.eu.

Modifiche a prenotazioni saranno possibili a seconda della disponibilità del fornitore, e dipenderanno dalle seguenti condizioni:

  • Aumento del numero di giorni o persone: è possibile, a condizione che l’esperienza o il servizio sia disponibile ed erogabile per le date ed il numero di partecipanti richiesti. La modifica su richiesta viene confermata solo a seguito dell’avvenuto pagamento della differenza tra l’importo originale pagato e il nuovo importo da pagare.
  • Riduzione del numero dei giorni o persone: possibile senza addebiti entro 3 giorni dall’arrivo, a meno che l’esperienza o il servizio non siano erogabili per i giorni o il numero di partecipanti richiesto.
  • Modifiche all’orario dell’esperienza o servizio saranno soggetti a disponibilità da parte dell’erogatore del servizio. WI non garantisce il rimborso in caso il cambiamento richiesto non possa essere concordato.

Rimborsi

WI restituirà l’importo della prenotazione pagato online nelle seguenti circostanze, sempre che il cliente abbia adempiuto agli obblighi, descritti nelle Condizioni generali di:

  • Cancellazione da parte del fornitore: solo se né WI né il fornitore del servizio o esperienza hanno potuto offrire un’alternativa che sia di gradimento del cliente.
  • Nel caso in cui il servizio o l’esperienza fruita sia grandemente difforme da quanto descritto sul Sito al momento della prenotazione, e solo quando il cliente lo abbia fatto presente a WI massimo 24 ore dopo l’erogazione dello stesso.

Il rimborso di una parte o del totale di una prenotazione potrà essere effettuato solamente sulla carta di credito o conto bancario utilizzato dal cliente al momento della prenotazione. l tempi tecnici del rimborso dipendono dallo strumento di pagamento utilizzato dal cliente al momento della prenotazione, ed eventuali ritardi non potranno essere imputati a WI.

Utilizzo e trasparenza del Sito:

Offerta WI

Le offerte alloggio, servizi ed esperienze di WI. ed i pacchetti viaggi pubblicizzati, sono normalmente valide per tutto il tempo in cui sono presenti sul Sito, fino ad esaurimento dei posti disponibili salvo diversa indicazione contenuta nell'offerta stessa, e possono variare in tempo reale. Le foto riportate nelle descrizioni sono puramente illustrative e non hanno valore vincolante.

Trasparenza dei Prezzi

Tutti i nostri prezzi sono indicati in Euro e sono comprensivi di IVA.

Le descrizioni dei servizi riportate nei nostri cataloghi elettronici specificano per ogni tipo di alloggio, servizi e/o esperienza ,le prestazioni comprese nel prezzo e le eventuali condizioni particolari applicate a tali prodotti.

Varie

Per quanto consentito dalla legge, le presenti Condizioni Generali e Termini d’Uso, nonché la fornitura dei nostri servizi, saranno regolati e interpretati in conformità alla legge italiana e ogni controversia insorta dai presenti termini, dalle condizioni generali e dai nostri servizi sarà rimessa esclusivamente ai tribunali di competenza di Milano (Italia).

Nel caso in cui una qualsiasi delle clausole delle presenti Condizioni Generali e Termini d’Uso non sia valida, perda validità, sia o diventi non vincolante, il cliente dovrà attenersi a tutte le altre clausole quivi stabilite. In tal caso provvederemo a sostituire la suddetta clausola con una clausola che sia valida e vincolante, che abbia un effetto quanto più possibile simile a quella sostituita e che il cliente si impegna ad accettare nel rispetto dei contenuti e degli scopi delle presenti Condizioni Generali e Termini d’Uso.

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